Référence projetProject reference
Refonte complète du portail client, intégration CRM et mise en place des SLA — en 3 mois.Full client portal overhaul, CRM integration and SLA implementation — in 3 months.
Un opérateur télécom grand compte gérait les réclamations de ses clients professionnels via un outil vieillissant, peu intégré à son écosystème et incapable de supporter la croissance des volumes de demandes.
A major telecom operator was handling business customer complaints through an ageing tool, poorly integrated with its ecosystem and unable to support growing request volumes.
Les équipes support travaillaient en silos, sans visibilité partagée sur l'historique client. Chaque réclamation exigeait des allers-retours entre plusieurs outils, ce qui allongeait les délais et dégradait l'expérience client.
Support teams worked in silos, with no shared visibility into client history. Every complaint required switching between several tools, which extended processing times and degraded the client experience.
L'opérateur avait besoin d'une solution capable de centraliser tous les flux de réclamations — téléphone, email, portail web — et de garantir le respect des SLA définis contractuellement.
The operator needed a solution able to centralise all complaint channels — phone, email, web portal — and guarantee compliance with contractually defined SLAs.
L'intégration avec le CRM existant était impérative pour offrir à chaque agent une vue 360° du client, sans dupliquer les données ni changer de fenêtre.
Integration with the existing CRM was essential to give every agent a 360° view of the client, without duplicating data or switching windows.
Aditay est intervenu en mode intégration complète, du cadrage fonctionnel jusqu'au support post-déploiement. Aditay worked in full integration mode, from functional scoping through to post-deployment support.
Résultat opérationnelOperational outcome
Portail client déployé en 3 mois avec intégration CRM réussie. Vue unifiée du client pour tous les agents, sans double saisie. SLA automatisés avec alertes proactives. Migration sans interruption de service.
Client portal deployed in 3 months with successful CRM integration. Unified client view for all agents, with no double data entry. Automated SLAs with proactive alerts. Migration with no service interruption.
Résultat stratégique & businessStrategic & business outcome
Tableau de bord temps réel sur la performance du service client. Satisfaction client en hausse de 28% à 6 mois. Plateforme évolutive : un premier axe vers Now Assist est déjà en cours de cadrage.
Real-time dashboard on customer service performance. Client satisfaction up 28% at 6 months. A scalable platform: a first move toward Now Assist is already being scoped.
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